Consumentenrechten, klachten en geschillen

Op consumentenbestellingen via anferio.com die op Nederland zijn gericht, is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming waarop u in uw gewone woonland recht hebt, blijft gelden.

• Wettelijke garantie. Een artikel moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste looptijd. De aard, prijs, productinformatie en verwachte levensduur van het artikel tellen mee. De retourtermijn van 30 dagen beperkt deze rechten niet.
• Gebrek binnen één jaar. Als een gebrek zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt in beginsel vermoed dat het artikel bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed. Een uitzondering kan gelden als de aard van het artikel of het gebrek zich daartegen verzet.
• Een passende oplossing. Bij een gebrek, verkeerd artikel of ontbrekend onderdeel kunt u onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging vragen. Is een passende oplossing niet mogelijk, blijft die uit of is het gebrek voldoende ernstig, dan kunt u in de wettelijk bepaalde gevallen prijsvermindering of ontbinding vragen.
• Klacht indienen. Mail uw ordernummer, een beschrijving en uw gewenste oplossing naar onlinesupport@anferio.com of bel +1 (806) 478-1397. Foto’s kunnen helpen bij zichtbare schade. Deel geen wachtwoorden of betaalcodes.
• Geschil. Als overleg geen oplossing oplevert, kunt u advies vragen bij ACM ConsuWijzer of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Bestelling wijzigen of annuleren

U kunt uw bestelling tot verzending zonder opgave van reden annuleren. Bij annulering vóór verzending hebt u recht op terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.

1. Geef uw keuze door. Mail bij voorkeur naar onlinesupport@anferio.com of bel +1 (806) 478-1397. Vermeld het ordernummer en geef aan of u wilt annuleren, een artikel wilt wijzigen of het afleveradres wilt corrigeren.
2. Controleer een wijziging. De mogelijkheden hangen af van de verzendstatus en de beschikbaarheid. Controleer de gewijzigde artikelen, de prijs en de leveringsgegevens. Voor een prijsverhoging is uw instemming nodig.
3. Terugbetaling vóór verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd na annulering bedraagt 1–3 werkdagen. Het bedrag gaat terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping blijft gelden.
4. Bestelling onderweg. De vervoerder kan de zending mogelijk niet meer tegenhouden. U mag de koop direct herroepen, ook vóór ontvangst. Vraag zo nodig om de retourgegevens. Zie Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Retourneren, ruilen en terugbetalen

U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst een retour aanmelden, zonder opgave van reden. Deze winkelretourregeling geldt ook als u zich hebt bedacht en het artikel in orde is. Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel behoudt u uw wettelijke rechten, ook na afloop van de winkelretourtermijn.

Retour aanmelden en het juiste adres opvragen

1. Meld uw retour. Mail uw ordernummer en de artikelen die u wilt terugsturen naar onlinesupport@anferio.com. U hoeft geen reden op te geven. Voor vragen kunt u ook bellen naar +1 (806) 478-1397. Bewaar een kopie van uw melding.
2. Vraag vóór verzending het retouradres en de verzendwijze op. Dat kan in dezelfde e-mail. De klantenservice geeft aan welk adres bij uw bestelling hoort. Waar beschikbaar kunt u een dichterbij gelegen retourlocatie gebruiken. Het adres in Lubbock dient uitsluitend voor correspondentie. U hoeft geen toestemming voor uw retour of herroeping af te wachten.
3. Stuur het artikel terug en bewaar het verzendbewijs. Bij een retour uit eigen keuze regelt u de terugzending. Bij wettelijke herroeping verstuurt u de goederen in beginsel binnen 14 kalenderdagen na uw melding, tenzij anferio aanbiedt ze op te halen. Ook voor een winkelretour geldt een verzendtermijn van 14 kalenderdagen na de melding. Ontvangt u de retourgegevens door vertraging bij anferio pas later, dan gaat de verzendtermijn voor de winkelretour in zodra u die gegevens ontvangt. Uw wettelijke rechten blijven gelden.
4. Ruilen. Vermeld welk artikel of welke uitvoering u wilt ontvangen. Een vrijwillige ruil hangt af van de beschikbaarheid. Eventuele verschillen in prijs en verzendkosten worden vóór de ruil besproken. U kunt ook kiezen voor een retour zonder opgave van reden.

Retourkosten en beoordeling van het artikel

• Retour uit eigen keuze. U betaalt de rechtstreekse retourkosten alleen als vóór aankoop duidelijk is meegedeeld dat die voor uw rekening komen. Kan een artikel, zoals sommige Banken, Pergola’s of Paviljoens, niet normaal per post worden teruggestuurd, dan moeten ook de kosten of een redelijke raming vooraf zijn meegedeeld. Ontbreekt de vereiste informatie, dan komen die retourkosten voor rekening van anferio.
• Geen aparte retourvergoeding. Er geldt geen administratie- of herbevoorradingsvergoeding.
• Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel. Neem contact op om een passende oplossing en eventueel retourvervoer af te stemmen. Noodzakelijke retourkosten bij een wettelijke oplossing komen voor rekening van anferio. Bij een ontbrekend onderdeel van bijvoorbeeld een Bedframe of Opbergbank kunt u ook vragen of dat onderdeel afzonderlijk kan worden nageleverd.
• Beoordelen zoals in een winkel. U mag een artikel uitpakken en onderzoeken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping. Verpak het artikel zorgvuldig voor vervoer en houd onderdelen bij elkaar. Alleen onder de wettelijke voorwaarden kan aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik worden verrekend.

Terugbetaling en standaardverzendkosten

• Wettelijke herroeping: uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw melding. De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen deze termijn, met inachtneming van de wettelijke opschortingsregel.
• Wanneer terugbetaling mag worden opgeschort. Tenzij anferio aanbiedt de goederen zelf op te halen, mag anferio wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd. Het eerste van die twee momenten is bepalend. Een geschikt verzendbewijs kan daarvoor voldoende zijn.
• Volledige herroeping of volledige winkelretour. De terugbetaling omvat het betaalde aankoopbedrag en de betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering. Bij wettelijke herroeping hoeft een toeslag voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze niet te worden terugbetaald. Bij een deelretour kunnen de oorspronkelijke standaardverzendkosten in stand blijven als die ook voor de behouden artikelen verschuldigd waren.
• Winkelretour binnen 30 dagen. Voor een tijdig gemelde winkelretour geldt eveneens een terugbetalingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourmelding, met dezelfde regel over ontvangst van de goederen of bewijs van terugzending.
• Oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetaling verloopt zonder extra kosten via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Uw kaartuitgever bepaalt wanneer de bijschrijving zichtbaar wordt.

Wettelijke bedenktijd en herroepingsmelding

Bij een online aankoop geldt doorgaans 14 kalenderdagen wettelijke bedenktijd. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of door een door u aangewezen persoon die geen vervoerder is. Worden artikelen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste artikel. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag. U kunt ook vóór ontvangst herroepen.

Gebruik de online herroepingsfunctie van de webwinkel of verstuur vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Bij gebruik van de online functie hebt u recht op een directe ontvangstbevestiging die u kunt bewaren. U hoeft geen reden op te geven en kunt in hetzelfde bericht om de retourgegevens vragen.

Privacyverklaring (AVG)

Deze verklaring gaat over het gebruik van anferio.com, uw bestellingen en uw contact met anferio. Voor verwerking die onder de AVG valt, gelden ook de toepasselijke Nederlandse privacyregels.

• Gegevens en herkomst. Bij bestellen of contact kan het gaan om naam, contact- en adresgegevens, bestelgegevens, betaalstatus en correspondentie. Technische gegevens zoals IP-adres en browsergegevens kunnen via sessies, logbestanden en cookies worden verzameld.
• Doelen en grondslagen. Bestellen, betalen, bezorgen en ondersteuning kunnen verwerking voor de overeenkomst vereisen. Administratie en belastingen kunnen berusten op een wettelijke verplichting. Beveiliging en fraudepreventie kunnen een gerechtvaardigd belang vormen, na afweging van uw rechten. Voor nieuwsbrieven, marketing en optionele technieken waarvoor toestemming vereist is, geldt uw actieve keuze.
• Ontvangers en doorgifte. Voor zover nodig kunnen betaal-, hosting- en logistieke dienstverleners gegevens ontvangen. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gelden de AVG-voorwaarden voor die doorgifte. U kunt vragen welke waarborgen van toepassing zijn en hoe u daarvan een kopie krijgt.
• Bewaartermijnen. Gegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor het doel, een toepasselijke wettelijke bewaarplicht of de afhandeling van een geschil. Voor cookies is de looptijd afhankelijk van de gebruikte techniek.
• Uw rechten. U kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht vragen, bezwaar maken en toestemming intrekken. Tegen direct marketing kunt u altijd bezwaar maken. Mail naar onlinesupport@anferio.com. In beginsel geldt een antwoordtermijn van één maand. Bij een wettelijk toegestane verlenging hoort u binnen die eerste maand waarom.
• Verificatie en klacht. Alleen bij redelijke twijfel over uw identiteit kunnen aanvullende gegevens nodig zijn. Stuur geen kaartgegevens of ongevraagde identiteitskopie. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookiebeleid en cookie-instellingen

Cookies en vergelijkbare technieken kunnen gegevens op uw apparaat opslaan of uitlezen. Het doel en de gevolgen bepalen welke regels gelden.

• Noodzakelijke technieken. Technieken die strikt nodig zijn voor een gevraagde functie, zoals het winkelmandje, sessiebeveiliging of het onthouden van uw cookiekeuze, kunnen zonder toestemming worden gebruikt.
• Optionele technieken. Tracking, advertentiepersonalisatie en metingen waarvoor toestemming nodig is, mogen pas starten na uw actieve keuze. Verder browsen of scrollen geldt niet als toestemming.
• Uw voorkeur wijzigen. Via de cookie-instellingen van de webwinkel kunt u optionele categorieën accepteren of weigeren en eerdere toestemming intrekken. Intrekking verandert eerdere rechtmatige verwerking niet.
• Doelen en looptijden. Raadpleeg de cookie-instellingen voor informatie over de gebruikte technieken, aanbieders, doelen en looptijden. U kunt cookies ook in uw browser wissen of blokkeren. Blokkeren van noodzakelijke cookies kan functies van de winkelmand of checkout beïnvloeden.

Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid

U betaalt uitsluitend in euro (EUR) met Visa, Mastercard, American Express of JCB.

Zo rekent u af

1. Winkelmandje. Controleer het artikel, de uitvoering, het aantal en de prijs. Pas uw keuze aan voordat u afrekent.
2. Checkout. Vul uw contact- en aflevergegevens in. Controleer vóór de betaalbevestiging de totaalprijs inclusief toepasselijke btw, verzending en overige verplichte kosten.
3. Kaartbetaling. Kies uw kaart en bevestig de bestelling met betalingsverplichting. Uw kaartuitgever kan om extra verificatie vragen.
4. Na betaling. Bewaar uw bestelbevestiging. Bij een foutmelding of een onbekende of dubbele afschrijving kunt u uw bestelstatus navragen voordat u opnieuw betaalt. Deel geen volledig kaartnummer, beveiligingscode, wachtwoord of eenmalige verificatiecode.

Standaardverzending kost € 8,82 onder € 158,06 en is gratis vanaf € 158,06. Zie Verzending en levering voor het leveringsgebied en de geschatte totale levertijd.

Toegankelijkheidsverklaring

Deze beleidspagina gebruikt beschrijvende koppen, een inklapbare inhoudsopgave en zichtbare toetsenbordfocus. Voor zover van toepassing gelden de Nederlandse toegankelijkheidsregels voor e-handelsdiensten.

• Probleem melden. Ervaart u een probleem bij het lezen, bestellen of betalen, mail dan naar onlinesupport@anferio.com of bel +1 (806) 478-1397.
• Informatie bij uw melding. Vermeld de betreffende pagina of bestelstap en beschrijf wat u probeerde te doen. Deel geen wachtwoorden of betaalcodes.
• Andere vorm van informatie. U kunt vragen om product- of beleidsinformatie in een voor u bruikbare vorm. Geef desgewenst aan welke vorm u nodig hebt.

Juridische informatie en contactgegevens

Merk en webshopdomein

anferio · anferio.com

Taal, markt en valuta

Deze Nederlandstalige informatie geldt voor consumentenbestellingen via anferio.com met levering in Europees Nederland. De betaalvaluta is EUR. De klantenservice gebruikt een e-mailadres op hetzelfde domein.

Contact- en correspondentieadres

7025 25th St
Lubbock, TX 79407
Verenigde Staten

Telefoon

+1 (806) 478-1397

E-mail

onlinesupport@anferio.com

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag 09.30–16.00 uur (CET/CEST, Nederlandse tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en officiële feestdagen.

Retouradres. Vraag de klantenservice vóór terugzending om het adres dat bij uw bestelling hoort. Het bovenstaande adres is voor correspondentie. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur uw ordernummer.

Algemene voorwaarden

• Toepassing. Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen via anferio.com op de Nederlandse markt. Dwingend consumentenrecht gaat voor.
• Account en website. Houd eventuele inloggegevens vertrouwelijk en controleer uw bestel- en adresgegevens. Meld onbevoegd gebruik of een technische fout via de klantenservice.
• Product, voorraad en prijs. Controleer het artikel, de uitvoering, de getoonde beschikbaarheid en de totaalprijs. Een latere wijziging van prijs of voorraad verandert de overeengekomen prijs niet automatisch. Als een besteld artikel niet beschikbaar blijkt, behoudt u uw wettelijke rechten.
• Bestelling en betaling. Controleer uw gegevens voordat u de bestelling met betalingsverplichting bevestigt en bewaar de bevestiging. Zie Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid.
• Levering, annulering en retour. Zie Verzending en levering, Bestelling wijzigen of annuleren en Retourneren, ruilen en terugbetalen.
• Gegevensbescherming. Zie Privacyverklaring (AVG) en Cookiebeleid en cookie-instellingen.
• Recht en geschillen. Nederlands recht is van toepassing met behoud van de dwingende bescherming van uw gewone woonland. Zie Consumentenrechten, klachten en geschillen.
• Wijzigingen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen. Voor bestaande aankopen gelden de voorwaarden bij aankoop, met inachtneming van dwingend recht.
• Aansprakelijkheid. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Uw wettelijke rechten bij een gebrek, vertraging, verlies of schade blijven gelden.
• Intellectuele eigendom. Merken, afbeeldingen en teksten kunnen beschermd zijn. Voor gebruik buiten wettelijke uitzonderingen is toestemming van de rechthebbende nodig.
• Contact. Gebruik voor vragen de contactgegevens op deze pagina.

Over ons

anferio biedt via anferio.com meubels voor binnen en buiten aan. Het assortiment omvat Nachtkastje, Paviljoen, Pergola, Hoogslaper, Fauteuil, Bedframe, Opbergbank en Bank.

• Slaapkamer. Meet de beschikbare ruimte voor een Nachtkastje of Bedframe. Houd bij een Hoogslaper ook rekening met de plafondhoogte en vrije ruimte rond de toegang. Vraag bij twijfel naar de passende matrasmaat.
• Zitten en opbergen. Meet voor een Bank, Fauteuil of Opbergbank ook doorgangen, trappen en bochten. Houd bij een Opbergbank rekening met de ruimte om het opbergdeel te openen.
• Buitenruimte. Controleer bij een Paviljoen of Pergola de vloeroppervlakte, vrije hoogte en ondergrond. Vraag zo nodig vóór aankoop naar montage- en verankeringsinformatie voor het gekozen artikel.
• Vragen vóór aankoop. Mail voor vragen over afmetingen, uitvoering, onderdelen of aflevering naar onlinesupport@anferio.com.

Verzending en levering

Leveringsgebied

Standaardverzending geldt voor afleveradressen in Europees Nederland. België, Duitsland, andere landen en Caribisch Nederland vallen buiten dit leveringsgebied.

Standaardverzendkosten

€ 8,82 per bestelling onder € 158,06. Gratis standaardverzending vanaf € 158,06.

Geschatte totale levertijd

7–14 dagen vanaf het plaatsen van de bestelling.

Vervoer en tracking

Een aangewezen professionele logistieke dienstverlener verzorgt de levering. Als tracking beschikbaar is, vindt u de link of het zendingsnummer in de verzendbevestiging.

• Kosten vóór aankoop. Controleer het totaalbedrag inclusief toepasselijke btw en verzendkosten. Als invoer- of inklaringskosten voor uw rekening komen, moet dit vóór aankoop duidelijk zijn meegedeeld. Neem bij een onverwacht betaalverzoek contact op met de klantenservice.
• Afleveradres en grote artikelen. Meld een onjuist afleveradres zo snel mogelijk. Vóór verzending kunt u om correctie of annulering vragen. Na verzending hangt een wijziging af van de vervoerder en de status. Vraag bij een volumineus artikel, zoals een Bank, Bedframe of Pergola, zo nodig vóór aankoop naar de afleverwijze.
• Schade, verlies of onjuiste afleverstatus. Bij de aangewezen vervoerder blijft het risico bij anferio tot u of uw aangewezen ontvanger het artikel in bezit krijgt. Meld het probleem met uw ordernummer. Bij zichtbare schade kunnen foto’s helpen. U kunt zich rechtstreeks tot anferio wenden zonder eerst een klacht bij de vervoerder in te dienen.
• Vertraging. Als levering uitblijft, kunt u om een statusupdate en een passende aanvullende termijn vragen. Als ook daarna niet wordt geleverd, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de koop ontbinden. Een aanvullende termijn kan achterwege blijven als de verkoper levering weigert of tijdige levering volgens de overeenkomst essentieel was. Bij ontbinding wegens niet-levering hebt u recht op terugbetaling zonder onnodige vertraging.
• Contact over uw zending. Mail naar onlinesupport@anferio.com of bel +1 (806) 478-1397. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en, indien beschikbaar, het zendingsnummer.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij een online consumentenaankoop geldt doorgaans 14 kalenderdagen wettelijke bedenktijd. U kunt zonder opgave van reden herroepen. De aanvullende winkelretourregeling geeft u 30 kalenderdagen na ontvangst om zonder opgave van reden een retour te melden.

• Herroeping melden. Gebruik de online herroepingsfunctie van de webwinkel of stuur een duidelijke verklaring naar onlinesupport@anferio.com. U kunt het wettelijke modelformulier op deze pagina gebruiken. Herroepen kan ook vóór ontvangst.
• Retouradres opvragen. Vraag de klantenservice vóór terugzending welk adres en welke verzendwijze bij uw bestelling horen. Dat kan in dezelfde e-mail. Een tijdige herroepingsmelding vereist geen antwoord of goedkeuring.
• Terugsturen. Stuur het artikel in beginsel uiterlijk 14 kalenderdagen na uw melding terug, tenzij anferio aanbiedt het op te halen. Bewaar het verzendbewijs.
• Terugbetaling. Bij wettelijke herroeping hebt u recht op terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw melding. Bij volledige herroeping omvat dit de betaalde standaardverzendkosten. Tenzij anferio aanbiedt de goederen op te halen, mag anferio wachten tot ontvangst van de goederen of bewijs van terugzending. Het eerste moment is bepalend.
• Ontbrekende wettelijke informatie. Ontbreekt de vereiste informatie over het herroepingsrecht, dan kan de bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Ontvangt u die informatie alsnog binnen de verlengde periode, dan geldt in beginsel een termijn van 14 dagen na ontvangst van die informatie.